Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO #ROUPAPARABRINCAR

Siga nosso passo a passo para troca ou devolução. É rápido e prático!

Atenção: NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios, siga as instruções:

1 - Entre em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e se você deseja troca ou devolução. O prazo para TROCA é de 20 dias e para DEVOLUÇÃO são 7 dias, ambos após o recebimento do seu pacote. Caso necessário, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para uma análise prévia. A primeira TROCA/DEVOLUÇÃO é por nossa conta.

2 – Nossa equipe irá mandar um E-MAIL dos CORREIOS com o código de postagem e iremos te avisar por whatsapp ou e-mail, fique de olho ;D

3 – Assim que recebermos a peça devolvida ou trocada, enviaremos uma mensagem no seu número ou no seu e-mail com o VALE-TROCA ou CUPOM DE CRÉDITO, para ser usando no site, dependendo da sua solicitação: TROCA – VALE-TROCA e DEVOLUÇÃO – CUPOM DE CRÉDITO -, se desejar estorno do valor, precisa AVISAR assim que receber uma mensagem nossa informando o seu cupom. Caso não seja avisado, será gerado automaticamente um CUPOM DE CRÉDITO, e você terá 7 dias úteis para contestar o cupom e solicitar o estorno do valor da peça ou total do seu pedido.

IMPORTANTE:

- Em caso de devolução, os estornos serão feitos de acordo com a forma de pagamento: para pagamentos com cartão de crédito o cliente terá o valor devolvido na sua próxima fatura em até 90 dias e para compras via PIX o estorno cai na sua conta em até 24h. MANDAMOS O COMPROVANTE no seu número ou email;

- Você pode usar a mesma caixa para postar sua troca, é simples e sustentável, a caixa deverá estar fechada e você pode levar a NF, mas junto com o código de rastreio já tem uma DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO;

- NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios;

- NÃO RESERVAMOS PEÇAS. A troca é realizada de acordo com a disponibilidade do estoque na loja do site;

- PEÇAS COMPRADAS EM LOJAS PARCEIRAS DEVEM SER TROCADAS NAS MESMAS.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

PARA TROCA: Você tem o prazo de 20 dias corridos após receber o produto para a troca e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com etiqueta (BRANCA E AMARELA, ambas costuradas na peça) em até 7 dias corridos DEPOIS de receber o código de postagem. Não reservamos peças, as trocas serão feitas através do VALE-TROCA ou CUPOM DE CRÉDITO no nosso site, válido por período indeterminado, escolha o melhor momento para usar =)

PARA DEVOLUÇÃO: Você tem 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com a etiqueta (BRANCA E AMARELA, ambas costuradas na peça) em até 7 dias DEPOIS de receber o código de postagem.

PEÇA COM DEFEITO: O prazo para constatar um defeito é de 30 dias corridos. A peça passará por uma análise e, se constatado o defeito, o cliente poderá escolher pela troca ou reembolso. Caso a peça apresente indícios de mau uso, dano acidental ou desgaste em decorrência do uso, o estorno não será autorizado e a mesma peça será devolvida ao cliente. Consideramos como defeito: costuras mal alinhadas, fios soltos ou pontos fracos, mal dimensionamento, ou seja, quando a peça não segue um padrão ou não se ajusta corretamente. Costuras e acabamentos mal dimensionados ou mal finalizados. Defeito de fábrica na impressão da estampa, ou seja, desbotamento irregular e rápido na peça. Entre outros defeitos que serão analisados de acordo com as políticas internas da empresa e análise do setor de qualidade e produção.

Se o produto for enviado com etiqueta de composição cortada/arrancada e sem tag, isso indica que o mesmo foi manuseado ou alterado — o que fere o direito de arrependimento, porque não está sendo devolvido em perfeitas condições, e o processo de troca e devolução será encerrado e a peça devolvida ao cliente.

Política de Trocas e Devoluções com Desconto Aplicado no Valor Total
Quando um desconto é concedido sobre o valor total da compra — e não sobre produtos específicos — as devoluções e trocas serão calculadas considerando o desconto proporcional aplicado em toda a compra. Isso significa que, ao devolver um ou mais itens, o valor reembolsado será proporcional ao desconto recebido originalmente, de acordo com a participação de cada produto no valor total da compra sem desconto.

Ou seja, o valor DEVOLVIDO é sempre o PAGO pela cliente no final da sua compra